IT パスポートサービス水準・資産・監査の判断オリジナル・公式資料照合難易度
顧客とのサービス約束を守るため、社内のサービスデスクとインフラ部門で、引継ぎ時刻や対応分担を合意した。この内部の運用合意に最も近いものはどれか。
A
外部の回線供給者と締結する支援契約
外部供給者との契約もサービス水準を支えるが、今回の社内部門間の運用合意とは当事者が異なる。
B
提供メニューや申込方法を一覧にしたサービスカタログ
利用できるサービスの情報と、内部の対応分担・水準を合意する文書の役割は異なる。
C
OLA（運用レベル合意）★ 正解
顧客向けSLAを支えるための内部部門間の合意を表す。外部顧客への約束や調達契約とは対象が異なる。
D
顧客へ直接提示するSLAそのもの
今回の合意当事者は社内の二部門である。
解説
顧客向けSLAを支えるための内部部門間の合意を表す。外部顧客への約束や調達契約とは対象が異なる。
根拠資料・確認情報
対応範囲：ITパスポート／2026年度 シラバスVer.6.5
資料確認日：2026-11-02
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問題 2
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