申請から許可までを短縮する業務改革で、システムの入力時間は半減したが、部署間の待ちが増え全体日数は変わらなかった。効果指標として優先すべきものはどれか。

局所改善は示せるが、部署間の待ちを含む全体の短縮を測れない。

開発した量であり、許可までの時間という業務成果を直接表さない。

資源の状態だけでは、業務全体の所要日数の短縮を判断できない。