サービスデスクに同じ初期設定の問い合わせが多い。回答例を社内FAQへ掲載した後、その改善効果を確認する指標として最も適切なのはどれか。他の条件の変化も併せて調べる。

全問い合わせへの応答速度であり、対象の初期設定を自己解決できたかは切り分けられない。

閲覧の増加だけでは、解決できずに問い合わせた利用者が減ったか分からない。

保守作業の量であり、利用者側で同種の問題が解決された程度を示さない。