基本情報技術者経営戦略と評価指標オリジナル・公式資料照合難易度★★☆☆☆
BSCで、財務・顧客・内部ビジネスプロセス・学習と成長の4視点から戦略を評価する。「学習と成長」の視点に最も直接対応する指標はどれか。
A
必要な業務スキルを習得した従業員の割合★ 正解
従業員の能力・スキルの獲得を直接測るので、学習と成長の視点に対応します。
B
営業利益率
営業利益率は利益という財務的成果を測る指標で、財務の視点に対応します。
C
顧客満足度
顧客満足度は顧客が受ける価値・評価を測るため、顧客の視点に対応します。
D
受注処理に要する平均時間
処理時間は業務プロセスの効率を測る指標で、内部ビジネスプロセスの視点に対応します。
解説
学習と成長は、人材の能力や組織の学習など、継続的な価値創出を支える基盤を扱います。指標は戦略との因果関係も検討して設定します。
根拠資料・確認情報
対応範囲：2026年度 基本情報技術者試験 科目A・B
資料確認日：2026-10-28