旅行会社が、すべての顧客に同じ商品を売る方針を見直す。まず顧客を、出張中心で利便性を重視する層、家族旅行で安全性を重視する層など、共通するニーズの群に分けた。この段階の活動はどれか。

広告等で販売を促す活動です。本問は配信の実施ではなく、その前に顧客群を分類している段階です。

財務会計は取引の記録・報告に関する活動です。顧客のニーズによって市場を分けることとは異なります。

債権管理は代金の回収等を管理する活動で、顧客群の分類というマーケティングの活動ではありません。