IT パスポートマネジメント系難易度★★★☆☆

ITIL のサービスデスクの主な役割はどれか。

システム開発

ユーザー窓口・問い合わせ対応★ 正解

経営戦略立案

ハードウェア保守

解説

サービスデスクはユーザー窓口 (SPOC: Single Point of Contact)。インシデント受付・エスカレーション。

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